ICT servicedesk medewerker

Inleidend tekstje

Werk mee aan de digitale dienstverlening van Groep Brugge (Stad Brugge, OCMW en de welzijnsverenigingen).

Ben jij een probleemoplosser met een passie voor ICT en dienstverlening?
Wil je medewerkers ondersteunen zodat zij optimaal kunnen werken met moderne digitale tools?
Dan is deze functie misschien iets voor jou!

Wat is jouw rol?

Als Servicedeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen en problemen rond hardware, software en digitale toepassingen.
Je helpt mee bouwen aan een betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-omgeving voor de volledige organisatie.

Wat ga je doen?

• Je biedt ondersteuning aan alle medewerkers van de organisatie en zorgt voor een vlotte registratie, opvolging en oplossing van ICT-vragen en incidenten.
• Je staat in voor het beheer en de ondersteuning van hardware, software, mobiele toestellen en andere digitale werkmiddelen.
• Je werkt mee aan digitale projecten binnen de verschillende diensten en draagt actief bij aan een succesvolle implementatie.
• Je onderhoudt contacten met externe leveranciers en partners om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen.
• Je deelt kennis met collega's en werkt actief mee aan een leercultuur binnen de ICT-dienst.

Jouw tewerkstellingsplaats: Hoofdzetel Mintus (Ruddershove 4 - 8000 Brugge)

Samen bouwen we aan een slimme, toegankelijke en toekomstgerichte dienstverlening voor alle medewerkers van Stad Brugge, OCMW Brugge en de welzijnsverenigingen.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een goede basiskennis van pc's, randapparatuur, mobiele devices, besturingssystemen en Microsoft 365-toepassingen.
• Je hebt een klantgerichte ingesteldheid en haalt voldoening uit het helpen van anderen.
• Je denkt oplossingsgericht, ook wanneer je met complexe vragen of onverwachte situaties wordt geconfronteerd.
• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet tegelijk vlot samen te werken binnen een team en over diensten heen.
• Je hebt oog voor kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering van processen en dienstverlening.
• Rijbewijs B is een meerwaarde.

Je krijgt hiervoor in ruil:

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een organisatie die sterk inzet op digitale innovatie.
• De kans om mee te werken aan projecten die een directe impact hebben op de werking onze organisatie.
• Een collegiale werkomgeving waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Enkele praktische zaken:

• Na de nodige inwerkperiode kan je bij een voltijdse tewerkstelling 2 dagen thuiswerken per week, bij een 80% 1 dag per week.
• Je werkt binnen een glijdend uurrooster maar met een vaste bereikbaarheid tussen 08u30 en 16u30.
• Eénmaal per week ben je bereikbaar vanaf 08u00 (deze dag is af te stemmen in samenspraak met het team).
• Indien je kiest voor een 80% tewerkstelling, is de vrije dag af te stemmen in samenspraak met het team.

Aanwervingsvoorwaarden

• Je beschikt over een bachelordiploma of je bent laatstejaarsstudent of je slaagt voor een capaciteitstest. Deelnemen aan deze capaciteitstest is mogelijk als je beschikt over 2 jaar relevante ervaring. Besteed in dit geval voldoende aandacht aan de beschrijving van de vereiste relevante ervaring in jouw cv.
• Op het moment van indiensttreding, kan je een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen dat minder dan één maand oud is. Als hier een veroordeling op vermeld staat moet een uitzondering aangevraagd worden bij het bestuur. Contacteer ons tijdig in dat geval.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een goede basiskennis van pc's, randapparatuur, mobiele devices, besturingssystemen en Microsoft 365-toepassingen.
• Je hebt een klantgerichte ingesteldheid en haalt voldoening uit het helpen van anderen.
• Je denkt oplossingsgericht, ook wanneer je met complexe vragen of onverwachte situaties wordt geconfronteerd.
• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet tegelijk vlot samen te werken binnen een team en over diensten heen.
• Je hebt oog voor kwaliteit, efficiëntie en continue verbetering van processen en dienstverlening.
• Rijbewijs B is een meerwaarde.

Je krijgt hiervoor in ruil:

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een organisatie die sterk inzet op digitale innovatie.
• De kans om mee te werken aan projecten die een directe impact hebben op de werking onze organisatie.
• Een collegiale werkomgeving waar samenwerking en kennisdeling centraal staan.

Enkele praktische zaken:

• Na de nodige inwerkperiode kan je bij een voltijdse tewerkstelling 2 dagen thuiswerken per week, bij een 80% 1 dag per week.
• Je werkt binnen een glijdend uurrooster maar met een vaste bereikbaarheid tussen 08u30 en 16u30.
• Eénmaal per week ben je bereikbaar vanaf 08u00 (deze dag is af te stemmen in samenspraak met het team).
• Indien je kiest voor een 80% tewerkstelling, is de vrije dag af te stemmen in samenspraak met het team.

Dit is een reguliere selectieprocedure die in aanwerving, bevordering en interne personeelsmobiliteit toegankelijk is voor de medewerkers van OCMW Brugge, alle welzijnsverenigingen van OCMW Brugge (incl. Mintus) en Stad Brugge.

Aanwervingsvoorwaarden:

• Je beschikt over een bachelordiploma of je bent laatstejaarsstudent of je slaagt voor een capaciteitstest. Deelnemen aan deze capaciteitstest is mogelijk als je beschikt over 2 jaar relevante ervaring. Besteed in dit geval voldoende aandacht aan de beschrijving van de vereiste relevante ervaring in jouw cv.
• Op het moment van indiensttreding, kan je een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen dat minder dan één maand oud is. Als hier een veroordeling op vermeld staat moet een uitzondering aangevraagd worden bij het bestuur. Contacteer ons tijdig in dat geval.

Bevorderings-/promotievoorwaarden:

• Je bent vast benoemd of in dienst gekomen na een reguliere selectieprocedure.

Voorwaarden interne personeelsmobiliteit:

Indien je voldoet aan de voorwaarden voor interne personeelsmobilitieit én je zit op vandaag in een gelijkaardige functie als deze vacature, dan bestaat de selectieprocedure voor jou enkel uit 1 gesprek met de selectiejury. Voor de andere stappen in de selectieprocedure word je vrijgesteld.

• Je bent vast benoemd of in dienst gekomen na een reguliere selectieprocedure.

Uitgebreide informatie over de voorwaarden m.b.t. aanwerving, bevordering en interne personeelsmobiliteit vind je terug op de pagina’s 'informatie voor interne sollicitanten' op deze interne jobsite.
Is er iets niet duidelijk? Neem dan zeker contact met ons op!

Wat bieden wij jou aan?

We bieden jou een voltijds (80% mogelijk) contract onbepaalde duur. Daarnaast nemen we de geslaagde kandidaten op in een werfreserve die 3 jaar geldig is.
Deze reserve kan ook gebruikt worden voor aanwervingen binnen Stad Brugge.

Je komt terecht in de weddeschaal B1-B2-B3 met een brutoloon tussen €3216,32 en €5338,41 voor een voltijdse tewerkstelling. Jouw loon hangt af van eventueel over te nemen anciënniteit. Voor een loonsimulatie op maat kan je steeds vrijblijvend contact opnemen.

Daarnaast bieden we jou volgende voordelen:

• 32 betaalde vakantiedagen en 14 feestdagen (voor een voltijdse tewerkstelling)
• maaltijdcheques van €8
• overname van alle openbare anciënniteit en alle privé-anciënniteit
• gratis hospitalisatieverzekering met de mogelijkheid om ook gezinsleden aan te sluiten
• een fietsvergoeding of gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer en een gratis fietshersteldienst
• de mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen
• een eindejaarspremie en aanvullende pensioenvergoeding
• een thuiswerkvergoeding of digitaliseringsvergoeding
• een stabiele werkgever met grote maatschappelijke meerwaarde, aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en oog voor duurzaamheid en innovatie
• gelijke kansen in een inclusieve organisatie waar iedereen zichzelf mag zijn
• een evenwichtige balans tussen werk en privé door plaats- en tijdsonafhankelijk werken
• onze eigen fitness waar je tegen een voordelig tarief gebruik van kan maken (de eerste 3 maanden zijn gratis)

Bekijk al onze troeven hier!

Wat bieden wij jou aan?

We bieden jou een voltijds (80% mogelijk) contract onbepaalde duur. Daarnaast nemen we de geslaagde kandidaten op in een werfreserve die 3 jaar geldig is.
Deze reserve kan ook gebruikt worden voor aanwervingen binnen Stad Brugge.

Je komt terecht in de weddeschaal B1-B2-B3 met een brutoloon tussen €3216,32 en €5338,41 voor een voltijdse tewerkstelling. Jouw loon hangt af van eventueel over te nemen anciënniteit. Voor een loonsimulatie op maat kan je steeds vrijblijvend contact opnemen.

Daarnaast bieden we jou volgende voordelen:

• 32 betaalde vakantiedagen en 14 feestdagen (voor een voltijdse tewerkstelling)
• maaltijdcheques van €8
• overname van alle openbare anciënniteit en alle privé-anciënniteit
• gratis hospitalisatieverzekering met de mogelijkheid om ook gezinsleden aan te sluiten
• een fietsvergoeding of gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer en een gratis fietshersteldienst
• de mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen
• een eindejaarspremie en aanvullende pensioenvergoeding
• een thuiswerkvergoeding of digitaliseringsvergoeding
• een stabiele werkgever met grote maatschappelijke meerwaarde, aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling en oog voor duurzaamheid en innovatie
• gelijke kansen in een inclusieve organisatie waar iedereen zichzelf mag zijn
• een evenwichtige balans tussen werk en privé door plaats- en tijdsonafhankelijk werken
• onze eigen fitness waar je tegen een voordelig tarief gebruik van kan maken (de eerste 3 maanden zijn gratis)

Bekijk al onze troeven hier!

Hoe ziet de selectieprocedure er uit?

Dit is een reguliere selectieprocedure die bestaat uit volgende onderdelen (data onder voorbehoud):

• Een capaciteitsproef voor wie niet voldoet aan de aanwervingsvoorwaarden: Indien je niet beschikt over het gevraagde diploma, is deelnemen aan de selectieprocedure mogelijk na het kunnen voorleggen van 2 jaar relevante ervaring (toon dit duidelijk aan in jouw cv) en het slagen voor deze capaciteitsproef.
• Préselectie: jouw motivatiebrief bestaat uit het beantwoorden van volgende twee vragen. Op basis van jouw antwoorden wordt beslist indien je kan deelnemen aan de schriftelijke proef:

1. Beschrijf hoe ITSM jou aanspreekt en welke concrete ervaringen of inzichten je hebt met ITIL-processen, en hoe dit jouw motivatie voor een servicedesk-rol versterkt.

2. Wat versta je onder standaardisatie van hardware? Waarom is dit belangrijk binnen het kader van de Servicedesk?

Deze vragen zullen ook dieper bevraagd worden tijdens de mondelinge proef (enkel mogelijk indien men geslaagd is op de schriftelijke proef)

• Schriftelijke proef: van thuis uit af te nemen tussen donderdag 15 en zondag 18 oktober 2026.
• Mondelinge proef: dinsdag 27 (bij veel geslaagde kandidaten bijkomend donderdag 29) oktober 2026.

Hoe ziet de selectieprocedure er uit?

Dit is een reguliere selectieprocedure die bestaat uit volgende onderdelen (data onder voorbehoud):

• Een capaciteitsproef voor wie niet voldoet aan de aanwervingsvoorwaarden: Indien je niet beschikt over het gevraagde diploma, is deelnemen aan de selectieprocedure mogelijk na het kunnen voorleggen van 2 jaar relevante ervaring (toon dit duidelijk aan in jouw cv) en het slagen voor deze capaciteitsproef.
• Préselectie: jouw motivatiebrief bestaat uit het beantwoorden van volgende twee vragen. Op basis van jouw antwoorden wordt beslist indien je kan deelnemen aan de schriftelijke proef:

1. Beschrijf hoe ITSM jou aanspreekt en welke concrete ervaringen of inzichten je hebt met ITIL-processen, en hoe dit jouw motivatie voor een servicedesk-rol versterkt.

2. Wat versta je onder standaardisatie van hardware? Waarom is dit belangrijk binnen het kader van de Servicedesk?

Deze vragen zullen ook dieper bevraagd worden tijdens de mondelinge proef (enkel mogelijk indien men geslaagd is op de schriftelijke proef)

• Schriftelijke proef: van thuis uit af te nemen tussen donderdag 15 en zondag 18 oktober 2026.
• Mondelinge proef: dinsdag 27 (bij veel geslaagde kandidaten bijkomend donderdag 29) oktober 2026.

Geprikkeld?

Ben jij de geschikte kandidaat, solliciteer dan ten laatste op donderdag 08 oktober 2026 . We brengen je na de uiterste inschrijvingsdatum verder op de hoogte via mail. Check hierbij zeker ook even je ongewenste e-mail.

Opgelet: breng steeds jouw sollicitatie in orde via de jobsite en voor de uiterste inschrijvingsdatum. Wij aanvaarden geen sollicitaties die te laat of via e-mail of post zijn binnen gekomen.

Zorg ervoor dat jouw motivatiebrief het antwoord bevat van de twee gestelde vragen beschreven in het onderdeel 'hoe ziet de selectieprocedure er uit' binnen deze vacature. Zo niet, kan jouw kandidatuur niet verder meegenomen worden binnen deze selectieprocedure.

Misschien maak jij binnenkort deel uit van ons team enthousiaste medewerkers!

Wij baseren ons in onze selecties op competenties en talent, ongeacht leeftijd, geslacht, origine, religie of handicap.

Geprikkeld?

Ben jij de geschikte kandidaat, solliciteer dan ten laatste op donderdag 08 oktober 2026 . We brengen je na de uiterste inschrijvingsdatum verder op de hoogte via mail. Check hierbij zeker ook even je ongewenste e-mail.

Opgelet: breng steeds jouw sollicitatie in orde via de jobsite en voor de uiterste inschrijvingsdatum. Wij aanvaarden geen sollicitaties die te laat of via e-mail of post zijn binnen gekomen.

Zorg ervoor dat jouw motivatiebrief het antwoord bevat van de twee gestelde vragen beschreven in het onderdeel 'hoe ziet de selectieprocedure er uit' binnen deze vacature. Zo niet, kan jouw kandidatuur niet verder meegenomen worden binnen deze selectieprocedure.

Misschien maak jij binnenkort deel uit van ons team enthousiaste medewerkers!

Wij baseren ons in onze selecties op competenties en talent, ongeacht leeftijd, geslacht, origine, religie of handicap.

Ons contacteren?

Vragen omtrent de functie-inhoud:
Conny Kinget, Coördinator operations informatica
t: 050 47 40 47
m: conny.kinget@brugge.be

Voor alle andere vragen:
Jessica Vandenberghe, Deskundige rekrutering en selectie
t: 050 32 65 26
m: jessica@selectie.mintus.be

Heb je een handicap, leerstoornis of chronische ziekte, of wens je omwille van andere redenen een aanpassing in de selectieprocedure? Neem contact op met ons.